Die Entscheidung der einzigartige Informationsdienst fuer das ganze Territorium der Republik mit richtigem Parameterauswahl zu formieren, wegen der Kompatibilitaet mit aehnlichen Nachbardiensten, beachtend die hoechsten internationalen Standards, hat die beste und einzige Option dargestellt, die Programmziele zu organisieren, nach welchen AMSS strebt.

Um die Arbeit zu foerdern, sind vielen Taetigkeiten vereinigt, damit der Diensleistungen-nutzniesser die Informationen an einem Ort erhalten koennen, die bis jetzt zu verschiedenen Diensten gehoert haben.

Solcher Dienst besteht aus hochqualitativen Angestellten, welche den Forderungen entsprechen zu Kentnissen von Fremdensprachen, Computersystem, hochster Kommunikation und hoch-profesioneller Beziehung zu Dienstlestungennutzniessern und arbeitet 24 Stunden, tagelich, des ganzen Jahres.

Bezueglich der Entwicklung von Technischen- und Informationsressourcen, um qualitative und rechtzeitige Informationen zu haben, wurde folgendes gemacht.

1. Ende Dezember 2003. wurde das Telephonnetz an der neuen Lokalitaet in Ruzveltova Strasse 21 installiert. Anfangs 2004 wurde feste Telefon-logistische Unterstuetzung wiederhergestellt, wobei die technischen Moeglichkeiten maximal ausgenutzt sind und primaeren ISDN-Anschluss mit 30 Kanaelen eingefuehrt ist.
2. Gleichzeitig wurde im Comuter auch feste Angabengrundlage entwickelt, die staendig so erweitert und aktuelisiert wurde, dass sie zu leichter Anwendung fuer zukuenftige Entwicklung des neuen Software angepasst ist.
3. In diesem Moment stellen das Computernetz und richtiger Auswahl von Hardware ein starkes und sicheres System dar, die so geplannt wurde, flexibel zu sein.
4. Im April 2004 gehen die Geschaeftsfuehrer des Stadtdienstes “Hilfe und Informationen” des AMSS-Unternehmens ins AMSS-Operationszentrum ueber und durch Uebertragung der Nummer 011-987 werden alle Anrufen und Hilfeleistung von einem Ort vereinigt. Von diesem Moment ruft der Nutzniesser nur eine Telefonnummer fuer alle Informationen an. In dieser Zeitperiode versuchen zwei Teams sich einander anzupassen, die auf die Zufriedenheit der Nutzniesser unserer Dienstleistungen zusammenarbeiten.
5. Ende April 2004, nach laenger und umfangreicher Analyse beginnt das AMSS-Partnersystem zu funktionieren, das in naechster Periode sein Bestehen bestaetigt hat, weil wir auf diese Weise die Bereiche gedeckt haben, die wir mit unseren Kapazitaeten nicht decken konnten. Andersetis, wenn unsere Dienste nicht intervenieren konnten, haben die Partner starke Alternative dargestellt.
6. Am 1. Juni 2004 haben wir gelungen, alle Telefonnummer der AMS SCG- Alarnzentrale, ausserdem anderen, auch die 5 Telefonlinien 9800 ins Operationszentrum des AMSS zu uebertragen. An diesem Tag sind alle Dienste fuer Hilfeleistung den Fahrern vereinigt, und zwar AMSS-Informationszentrum, Stadtzentrum GSPI und Touring- und Informationszentrum des AMS SCG.
In dieser Periode wurde Ankuftsort aller Telefonnummer vereinigt, da sich alle Nummer fuer Strassenhilfe in Belgrad an einem Ort befinden. Im Operationszentrum began auch die Strassenhilfe den auslaendischen Touristen zu leisten, in Zusammenarbeit mit auslaendischen Clubs wie OeAMTC, ANWB, TCS und anderen, und am Nachmittags- und Nachtstunden haben auch ADAC-Mitglieder angeruft.
7. Wegen der Mehrzahl von Rundfunk- und Fernseheneinschliessen, und um die Dienstleistung qualitativer zu machen, wurde im Operationszentrum Voice-Platte installiert, die ermoeglicht, die Strassenzustandsberichte gleichzeitig an 8 Kanaele zu senden. Aus diesen Gruenden werden die alte Aufnahmen des Strassenzustands-berichtes, die auf Telefongeraet aufgenommen wurden und nicht so qualitativ waren, nicht mehr genutzt. Diese Zeit wird jetzt genutzt, anderen Nutzniessern nuetzliche Informationen zu geben.
8. Im November 2004 wurden umfangreiche Vorbereitungen initiert, noch einen primaeren ISDN-Anschluss mit 30 Kanaele fuer die Nummer 987 nur bei Ankunftsverkehr zu instalieren. Am 17. November, mit technischer Unterstuetzung der Firma “Telekom Serbiens”, wurden alle Anrufe in der Festtelephonie ans Operationszentrum umgeleitet. Von diesem Moment sind alle Anrufe, in der Fest- oder Mobiltelephonie bei beiden Operater, an einem Ort gekommen, an welchem alle Informationen und Kentnisse ueber alle Recourse vorhanden waren und von welchen alle Dienstleistignen geleistet wurde.
9. Im Rahmen der regulaeren Aktivitaeten hat sich OC AMSS beschaeftigt:
9.1. Mit gesetzlichen Verpflichtungen die Oeffentlichkeit zu informieren.
9.2. Mit Organisieren und Leistung von Strassenhilfe. Da OC AMSS in voller Beschafenheit Mitte Jahr zu arbeiten began, zeigt die Analyse fuer zweite Haelfte des Jahres, dass in dieser Periode um 6000 Strassenhilfe in Belgrad und um 1450 ausser Belgrad und 179 Dienstleistungen nach dem Auftrag der auslaendischen Clubs geleistet.
9.3. Mit Sammeln, Bearbeitung und Senden der Strassenzustandinformationen in Serbien. In diesem Moment arbeitet AMSS mit 208 Rundfunk- und Fernsehenstationen in ganzem Serbien zusammen. Die Berichte erhalten taeglich, einmal or mehrmals, 12 bedeutendste Rundfunk- und Fernsehenstationen durch die Telephonservice und andere oertliche Rundfunk- und Fernsehenstationen in ganzem Serbien aufgrund der unterschriebenen Vertrag ueber Zusammenarbeit auf der Basis von Kompensation. Im Jahr 2004 hatten wir 20.849 Einschliessen, was um 36 Stunden im Programm darstellt. Diese Berichte wurden auch durch die Faxgeraet auf 28 Adresse gesendet, was jaehrlich ueber 10.000 von gesendeten Berichten betraegt.
9.4. Mit ueber 200.000 geantworteten Fragen aus verschiedenen Bereichen, die OC bearbeitet – Zustandberichte, Reiserouten, Itinerar fuer In- und Ausland, Touringdokumente, Grenzzustandberichte, Mautgebuehren, Gas-Pumpen, Versicherung, spezialisierte Werkstaette, Geschaefte mit Fahrzeugersatzteilen.
9.5. Web-Seite des AMSS wird dreimal taeglich mit den Angaben von Strassenzustandinformationen aktuelisiert.
9.6. Mit den Pressekonferenzen, wenn verschiedene Themen bearbeitet wurden, welche sich auf weiten Bereich der AMSS-Taetigkeiten beziehen, mit kompetenten Fachmaenner.
9.7. Mit Kontakten mit AMD/K, welchen notwendige Informationen weitergeleitet wurden, und auch in Zusammenarbeit mit AMD/K haben wir als Gaeste die oertliche Rundfunk- und Fernsehenstationen besichtigt, um Zahl der Mitglieder im AMSS zu erhoehen.
9.8. Mit Zusammenarbeit mit der Verwaltung der Verkehrspolizei des Ministeriums des Inneren Serbiens. Auf diese Weise hat AMSS taeglich die aktuelisierten und ausfuehrlichen Informationen ueber Verkehrssituation in Belgrad und Republik erhalten, mit besonderem Akzent auf Verkehrssicherheit, um die Verkehssicherheit auf den Strassen zu verbessern.
10. Es ist der Software fuer Fuehrung aller Interventionen auf der Strassen fertiggemacht, mit der Moeglichkeit umfangreiche Analyse zu machen, mit dem Ziel, dass Management zukuenftig noch qualitative Informationen bekommt, um richtige und zeitrechtige Entscheidungen zu treffen, und Implemenation in die Arbeitsprozeduren des Operationszentrums; es wird die Anwendung im Februar erwartet.
11. Es ist Software fuer Fuehrung der Mitgliedschaft, mit Anwendung der neuen Mitgliedskarte fertiggemacht, mit der Moeglichkeit umfangreiche Analyse zu machen und Implemenation in die Arbeitsprozeduren des Operationszentrums;
12. Operationszentrum des AMSS hat die Aktivitaeten bezueglich der Realisierung der neuen Web-Seite des AMSS zum Ende gefuehrt.
13. Die technischen Grundlagen sind fuer den Beginn der Arbeit von GPS Zentrum im OC AMSS gestellt, um in AMSS-Fahrzeugen fuer Strassenhilfe die Anlage zu instalieren, wobei die Geschaeftsfuehrer imstande waeren, qualitative Entscheidung zu treffen.
14. Aufgrund der Entwicklung der technischen Moeglichkeiten ist die Vorbereitung zur Verbindung des Computernetzes im AMSS-System fertiggemacht, um die Informationen besser zu uebertragen.

Alles in allem, die Telephone wurden im Jahr 2004 im Operationszentrum mehr als 390.000 geringert, was bedeutet, auf unsere Zufriedenheit, dass die Buerger so oft bei Problemloesung dem AMSS das Vertauen geschenkt haben.

Mit Ruecksicht darauf, dass AMSS-Operationszentrum Funktion hat, den Nutzniessern Hilfe zu leisten, ich moechte bemerken, dass in diesem Bereich vollig die Serie der ISO-Standards
9000:2000 vertreten ist, da es von Anfang an an der Implementation PDCA-Zyklus gearbeitet wurde, was heisst, dass Prozess folgende Phasen enthaelt: (1) Planen von Aktivitaeten, (2) Realisireung der Aktivitaeten, (3) Kontrolle der Aktivitaeten in frueher definierten Kontrolpunkten und (4) Analyse des Prozesserfolges, wobei der Erfolg im Verhaeltnis zu im voraus gestellten messbaren Ziele gemessen wird.