Odluka o formiranju jedinstvene informativne službe koja bi pokrila celu teritoriju republike sa pravilnim izborom parametara, zbog mogućnosti kompatibilnosti sa srodnim službama u okruženju, poštujući najviše međunarodne standarde, predstavljala je najbolju i jedinu opciju za realizaciju programskih ciljeva kojima teži AMSS.

U cilju unapređenja rada objedinjene su mnoge delatnosti kako bi korisnik usluga na jednom mestu dobio informacije koje su do sada pripadale različitim službama (Informativni centar AMSS, Dispečerski centar GSPI i Turing-informativni centar AMS SCG).

Tako oformljena služba sastoji se od visoko kvalitetnog kadra koji zadovoljava zahtevima poznavanja stranih jezika, rada na računaru, vrhunsku komunikaciju i visoko-profesionalni odnos prema korisnicima usluga i radi 24 časa dnevno svim danima u godini.

Po pitanju razvoja tehničkih i informacionih resursa u cilju postizanja kvalitetnijih i pravovremenih informacija urađeno je sledeće:

1 Krajem decembra 2003. godine instalisana je telefonska mreža na novoj lokaciji u Ruzveltovoj 21. Na početku 2004. godine uspostavljena je stabilna telefonska logistička podrška sa maksimalnim iskorišćenjem tehničkih mogućnosti i uvođenjem primarnog ISDN priključka sa 30 kanala.
2 U isto vreme razvijena je na računaru i i jaka baza podataka koja je permanentno proširivana i ažurirana na taj način da je prilagođena za laku primenu za budući razvoj novog softvera.
3 U ovom trenutku računarska mreža i pravilan izbor hardvera predstavljaju moćan i pouzdan sistem koji se planira tako da bude maksimalno fleksibilan.
4 U aprilu 2004 godine dispečeri Gradske službe pomoći i informacija Preduzeća AMSS prelaze u Operativni centar AMSS i prenošenjem broja 011-987 poštiže se prvi krug objedinjavanja poziva i pružanja informacija sa jednog mesta. Od tog trenutka korisnik pozivanjem na bilo koji broj koji se dotada koristio biva ispoštovan samo jednim pozivanjem. To je ujedno i period uigravanja dve ekipe koje je realizovano na obostrano zadovoljstvo a ponajviše na zadovoljstvo korisnika naših usluga.
5 Krajem aprila 2004. godine, posle duže i sveobuhvatne analize a u cilju ispunjavanja obaveza pružanja pomoći u što kraćem roku, počinje sa realizacijom sistem AMSS Partner koji je u narednom periodu potvrdio ispravnost opredeljenja jer smo na ovaj način pokrili regione koje svojim kapacitetima nismo mogli da pokrijemo, a sa druge strane u drugim regionima, u periodu kada naše službe nisu bile u mogućnosti da intervenišu, partneri su predstavljali jaku alternativu.
6 Prvog juna 2004. godine uspeli smo da sve telefonske brojeve Alarm centrale AMSS, između ostalih i pet linija 9800 prebacimo u Operativni centar AMSS i tog dana konačno su objedinjene sve službe za pružanje pomoći vozačima i to Informativni centar AMSS, Dispečerski centar GSPI i Turing-informativni centar AMS SCG.
Tog trenutka ostvaren je predposlednji korak u objedinjavanju dolaznog mesta telefonskih brojeva s obzirom da su svi brojevi vezani za pomoć na putu u Beogradu postavljeni na jedno mesto.
Takođe su u Operativnom centru počeli da se obrađuju i slučajevi pružanja pomoći na putu prema strancima u saradnji sa stranim klubovima kao OAMTC, ANWB, TCS i drugim a u popodnevnim i noćnim časovima tu su se sticali i pozivi ADACa.
7 Zbog velikog broja uključenja u radio i televizijske programe, a u cilju podizanja kvaliteta usluge, u Operativnom centru je ugrađena voice ploča koja omogućava davanje izveštaja o stanju na putevima istovremeno na 8 kanala. Na taj način je postignuto da se više ne koriste snimci izveštaja zapisani na telefonskim sekretaricama koji su bili vrlo niskog kvaliteta i davani su po jedan, a sa druge strane to ušteđeno vreme se sada koristi da drugi korisnici dobiju korisne i neophodne informacije.
8 U novembru 2004. godine započete su sveobuhvatne tehničke pripreme na uvođenju još jednog primarnog ISDN priključka sa 30 kanala za broj 987 samo u dolaznom saobraćaju. Finale ove aktivnosti je bilo su 17. novemra kada su, uz tehničku podršku "Telekoma Srbije", pozivi iz cele republike na fiksnoj telefoniji preusmeravani na Operativni centar AMSS. Na taj način, od tog trenutka, svi pozivi na broj 987, bilo na fiksnoj ili mobilnoj telefoniji kod oba operatera, sticali su se na jednom mestu na kome su koncetrisane sve informacije i saznanja o svim resursima, i odakle su počinjale i završavale se sve akcije pružanja pomoći.
9 U okviru redovnih aktivnosti OC AMSS se bavio:
9.1 Zakonskim obavezama informisanja javnosti
9.2 Organizovanjem i pružanjem pomoći na putu. S obzirom da je OC AMSS u punom sastavu započeo sa radom sredinom godine, analiza za drugu polovinu godine daje podatke da je u tom periodu organizovano oko 6000 pomoći na putu u Beogradu i oko 1450 van Beograda i 179 pomoći po nalogu stranih klubova.
9.3 Prikupljanjem, obradom i distribucijom informacija o stanju i prohodnosti puteva u Srbiji. U ovom trenutku AMSS ima saradnju sa 208 radio i TV stanicama širom Srbije te naše izveštaje svakodnevno, jednom ili više puta, zavisno od interesovanja, dobija 12 najvažnijih radio i TV stanica putem fono servisa i ostale lokale radio i TV stanice širom Srbije na osnovu potpisanog Ugovora o saradnji na bazi kompenzacije. U toku 2004. godine bilo je 20.849 uključenja što predstavlja oko 36 časova zastupljenosti u programima. Takođe su ovakvi izveštaji svakodnevno slati faksom na 28 adresa što na godišnjem nivou iznosi preko 10.000 poslatih izveštaja.
9.4 Davanjem preko 200.000 odgovora na pojedinačne upite građana iz najrazličitijih oblasti koje obrađuje OC - stanja na putevima, putnim pravcima, planovima za putovanja u zemlji i inostranstvu, turing dokumentima, stanju na graničnim prelazima, putarinama, punionicama plina, osiguranju, specijalizovanim radionicama, servisima, prodavnicama auto-delova.
9.5 Web strana AMSS se ažurira tri puta dnevno podacima sa stanjem na putevima.
9.6 Održvanjem redovnih susreti sa predstavnicima javnih glasila u vidu konferencija za novinare kada su obrađivane različite teme vezane za široku oblast delovanja AMSS uz gostovanje kompetentnih stručnjaka
9.7 Kontaktima sa AMD/K kojima su prosleđivane potrebne informacije, a takođe u saradnji sa AMD/K organizovana su gostovanja na lokalnim radio i tv stanicama sa krajnjim ciljem u vidu povećanje broja članova AMSS.
9.8 Saradnjom sa Upravom saobraćajne policije MUP-a Srbije. Na taj način OC AMSS je svakodnevno dobijao ažurne i detaljne informacije o saobraćajnoj situaciji u Beogradu i Republici, sa posebnim akcentom na stanje bezbednosti u saobraćaju, a u cilju povećanja bezbednosti na putevima
10 Završen je softver za vođenje svih intervencija na putevima sa mogućnošću široke lepeze analiza, sa ciljem da ubuduće menadžmet ima još kvalitetnije informacije za donosenje pravilnih i pravovremenih odluka, i inplementacija u procedure rada Operativnog centra; očekivano vreme primene je sredina februara.
11 Završen je softver za vođenje članstva uz primenu novih članskih karata sa mogućnošću široke lepeze analiza i inplementacija u procedure rada Operativnog centra.
12 Operativni centar AMSS priveo je kraju aktivnosti oko realizacije nove web strane AMSS.
13 Postavljanje su tehničke osnove za početak rada GPS centra u OC AMSS sa ciljem da se na vozila AMSS koja pružaju pomoć na putu ugrade uređaji i na taj način bi dispečeri bili u mogućnosti da donose kvalitetniju odluku.
14 Na osnovu razvoja tehničkih mogućnosti završena je priprema umrežavanja računara sistema AMSS a u cilju boljeg prenosa informacija.

Sve u svemu, telefoni su u 2004. godini u Operativnom centru zazvonili više od 390.000 puta što u prevodu, sa zadovoljstvom možemo zaključiti, da su toliko puta građani, u rešavanju svojih problema, prepoznali AMSS kao onoga u koga imaju poverenje.

S obzirom da je rad Operativnog centra AMSS u osnovi pružanje usluge korisnicima, to želim da napomenem da je u toj oblast u potpunosti zastupljena serija standarda ISO 9000:2000 pošto je u startu rađeno na inplementaciji PDCA ciklusa (Plan-Do-Check-Act) u svaki proces, što podrazumeva da proces sadrži sledeće faze: (1) planiranje aktivnosti, (2) realizaciju aktivnosti, (3) kontrolu aktivnosti u unapred definisanim kontrolnim tačkama i (4) analizu efikasnosti procesa pri čemu se efikasnost meri u odnosu na unapred postavljene merljive ciljeve.